CRM کسب و کار تو

بعد از تجهیز  کسب و کارتان به نرم افزار CRM ،مهم ترین نیاز،آنالیز اطلاعات و استفاده مفید از آنها جهت جذب مشتری بیشتر و مدیریت بهتر مشتری و ایجاد آرامش و راحتی برای مشتری ها میباشد.
با اضافه کردن آپشن های تکمیلی CRM به خیلی موارد بدون انجام هیچ کاری از سمت اپراتور فرایندهایی مثل نظرسنجی و اعلام رزرو وقت وپیامک تبریک تولد و… به صورت کاملا اتومات انجام شده و شما رضایت و جذب مشتری و وفاداری مشتری را به راحتی خواهید داشت.

CRM برای کسب و کارت از نون شب واجب تره!

نظرسنجی و اعلام رزرو وقت
اطلاع رسانی و یادآوری رزرو وقت های مشتریان از طریق پیامک و به صورت اتوماتیک
باشگاه مشتریان کارتی
باشگاه مشتریان شامل کارت خوان و کارت های الکترونیکی میباشد.
نمایش و مدیریت تماس ها
نمایش اطلاعات تماس گیرنده و سوابق آن بر روی مانیتور
ارسال و دریافت پیامک
ارسال پیامک به مشتریان به صورت گروهی یا تکی
نظرسنجی و اعلام رزرو وقت

اطلاع رسانی و یادآوری رزرو وقت های مشتریان از طریق پیامک و به صورت اتوماتیک

باشگاه مشتریان کارتی

باشگاه مشتریان شامل کارت خوان و کارت های الکترونیکی میباشد.

نمایش و مدیریت تماس ها

نمایش اطلاعات تماس گیرنده و سوابق آن بر روی مانیتور

ارسال و دریافت پیامک

ارسال پیامک به مشتریان به صورت گروهی یا تکی

نظرسنجی و اعلام رزرو وقت

سیستم نظرسنجی و اعلام رزرو وقت مهم ترین آپشن تکمیلی نرم افزار CRM برای کسب و کار بوده که بر اساس آمار جمع آوری شده بیشتر میزان رضایت مشتری هارا باعث شده است.

1- اطلاع رسانی و یادآوری رزرو وقت های مشتریان از طریق پیامک و به صورت اتوماتیک (بدون مسدودی پیامک)

2 – نظر سنجی از مشتریان جهت خدمات ارائه شده و امکان مشاهده نتایج نظر سنجی توسط مدیر (بدون مسدودی پیامک)

3 – افزایش و کاهش امتیاز براساس خرید و استفاده از تخفیف مشتری و اطلاع رسانی به مشتری از طریق پیامک (بدون مسدودی پیامک)

نوبت دهی

زمانو مدیرت کن

 
نظرسنجی مشتریان

بررسی نقاط قوت و ضعف

باشگاه مشتریان کارتی

باشگاه مشتریان شامل کارت خوان و کارت های الکترونیکی میباشد.

1 – امکان شناسایی مشتری
2 – امکان تخفیف در رزمان خرید
3 – امکان ذخیره تخفیف برای مراجعات بعدی
4 – امکان ذخیره امتیاز برای مراجعات بعدی
5 – امکان ذخیره تخفیف بر اساس رده بندی و یا گروه بندی مشتریان
6 – باشگاه مشتریان پیامکی
تعرفه باشگاه مشتریان: متفاوت بسته به نوع سیستم میباشد

مدیریت مشتریان

 

 

مدیریت پروموشن ها

نمایش و مدیریت تماس

1- نمایش اطلاعات تماس گیرنده و سوابق آن بر روی مانیتور
2 – امکان اشتراک جدید در هنگام تماس با سالن
3 – مشاهده لیست تماس گیرندگان در زمان های مختلف

نمایش و مدیریت تماس ها

1- نمایش اطلاعات تماس گیرنده و سوابق آن بر روی مانیتور
2 – امکان اشتراک جدید در هنگام تماس با سالن
3 – مشاهده لیست تماس گیرندگان در زمان های مختلف

ارسال و دریافت پیامک

 

ارسال پیامک به مشتریان سالن به صورت گروهی یا تکی

1 – ارسال پیامک اتوماتیک تبریک تولد به مشتریان
2 – امکان ارسال پیامک به مناسبت های تولد،ازدواج و تاریخ های مورد نظر
3 – امکان شارژ آنلاین اعتبار و دریافت پیامک و… در صورت نیاز به GSM مودم، هزینه این دستگاه به صورت مجزا محاسبه میگردد

ارسال پیامک

برای مشتری در دسترس باشید

مدیریت پروموشن ها
پروموشن ها رو ایجاد کنید

آژانس تبلیغات ارمانی در زمینه راه اندازی و پشتیبانی CRM اهواز ،تهران، مشهد،شیراز ،آبادان، خرمشهر، دزفول،…آماده ارئه خدمات می باشد

سوالات متداول درباره CRM

عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. . نرم افزار CRM کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا روابط معناداری را با مشتری‌های خود ایجاد کنند.

یادآوری این نکته ضروری است که صرفا نصب و استفاده از نرم افزارهای سی ار ام بدون دانش کافی، نه تنها باعث سودآوری بیشتر نشده بلکه هزینه و زحمت مازادی به شرکت شما تحمیل می کند؛ بنابراین برای رسیدن هدف مذکور باید فرایندهای سازمانی خود که درحوزه عملکرد سی ار ام است (فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش) را بهبود بخشیده و کاربران را برای کار با نرم افزار آماده کنید. سپس با انتخاب نرم افزارر مناسب و بررسی روند داده ها (داده کاوی) نیاز مشتریان خود را به درستی مرتفع نموده و با جلب رضایت آنها و مدیریت وظایف سازمان شاهد افزایش سود خود باشید.

نکته مهم برای نصب نرم افزار CRM تعداد کاربرانی هست که با آن کار می کنند. در مجموعه های کوچک و متوسط برای نصب نسخه های ویندوزی یا وبی لوکال نیازمند یک کامپیوتر هستید که نقش سرور را ایفا کند این کامپیوتر می تواند یکی از کامپیوتر های پرسنل باشد که با دیگر سیستم ها از طریق شبکه در ارتباط می باشد و یا در حالت حرفه ای یک سرور یا یک سرور مجازی باشد. برای نصب نسخه وب اینترنتی نیازمند یک فضای هاست روی بستر اینترنت هستید که در این حالت تعداد کاربران و میزان فضای رم سرور رابطه مستقمی دارند. در این مدل از هر نقطه دنیا که اینترنت داشته باشد به نرم افزار CRM خود دسترسی خواهید داشت.

به کمک سی ار ام می توان مراحل فروش را از سرنخ تا مشتری مدیریت کرد. برخی از موارد عبارت اند از:
• مشاهده و مدیریت فعالیت های انجام شده در خصوصو مشتریان و ارتباطات با آنها؛
• استفاده از گزارش ها برای پیش بینی فروش، اندازه گیری فعالیت های تجاری، شناسایی روند؛
• تایید صلاحیت سرنخ ها و پیگیری خواسته های آنها
• یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان
• دسترسی به اطلاعات، به روز رسانی و به اشتراک گذاری اطلاعات بین تیم ها و واحدهای مختلف درون سازمانی.

این امر تنها با تهیه لیست نیازمندی ها(rfp) امکان پذیر است. پس از تهیه این مستند و ارائه آن به شرکت های نرم افزاری ومشاهده دموی شرکت های کاندید، می توان بهترین انتخاب را انجام داد.

در واقع نرم افزار های سی ار ام نسل پیشرفته دفترچه تلفن ها هستند. قابلیت یکپارچه سازی، اتوماسیون، گزارش گیری و… تفاوت های کلان و شگفت انگیز دفترچه تلفن با نرم افزارهای کنونی است.

همانگونه که واحدهای مختلف سازمانی مانند حسابداری، فروش، منابع انسانی و… نیاز به افرادی کارشناس، جهت پیشبرد کارها و پیگیری امور دارند سیستم های سی ار ام نیز برای به ثمر نشستن نیاز به افراد متخصص در این زمینه دارند تا مراحل قبل استقرار، حین اجرا و فعالیت های مربوط به نگهداری سیستم را بر عهده گیرد.

دغدغه اکثر افرادی که میخواهند به سمت استقرار این سیستم قدم بردارند، نحوه انجام این امر می باشد. چرا که ممکن است شکست برخی شرکت ها در این مسیر را دیده و یا شنیده باشند. در حقیقت انجام این کار نیازمند برنامه ریزی و مشاوره است تا بتوان بستری مناسب برای استقرار تهیه کرده و سپس اجرای سیستم جدید آغاز گردد و پس از آن موارد مراقبتی لازم انجام شود تا چشم اندازهایی که در فازهای اولیه تعیین شده محقق شود. اگر هریک از مراحل سه گانه به درستی انجام نشود، منجر به شکست پروژه خواهد شد.

این هزینه ها به دو بخش تقسیم می شوند:1- پنهان 2- معمولی

1-هزینه های پنهان شامل مواردی هستند که در نگاه اول ممکن است دیده نشود اما در طول پروژه با آنها مواجه شویم. برای مثال هزنیه سرور جهت نصب نرم افزار، هزینه یکپارچگی کانال های ارتباطی با نرم افزار سی ار ام مانند وویپ،فکس، تلگرام و… هزنیه های آی تی و نگهداری سرور و شبکه سازی.

2- هزینه های معمولی انهایی هستند که ملموس بوده و اصولا شناخته شده اند. مانند نیروی انسانی، خرید و نصب و آموزش نرم افزار، مشاهده و..

طبق تجربیات بدست آمده در پروژه های استقرار حجم زیادی از مشکلات مربوط به یکپارچه سازی نرم افزار های موجود در سازمان و نرم افزار سی ار ام است؛ چرا که اغلب به علت دشوار بودن این امر و بالا بودن ریسک انجام آن و هزینه های زیاد، مجبور به دوباره کاری و کار به صورت جزیره ای می شوند. از مشکلات دیگر می توان به مقاومت کارشناسان فروش برای پذیرش سیستم جدید و ورود اطلاعات به نرم افزار اشاره کرد که راه حل آن ارتقاء سطح نرم افزاری و دانشی آنها و در نظر گرفتن پاداش های مادی و معنوی در این خصوص است .مشکل دیگری که بیشتر د رنوع نرم افزارهای آماده به چشم می خورد، محدودیت هایی است که به علت قابلیت تغییر کم در آنها در سازمان ها ایجاد میشود. و همچنین بحث امنیت در شبکه و سرور ها در نمر افزارهای on- permiseاز دیگر مشکلات پیش روست.
روش های سفارش این محصول : ( ۲ روش )
  1. شماره خودتان را بزارید، ما در سریع ترین زمان با شما تماس میگیریم :

درچه بازه زمانی با شما تماس بگیریم ؟

فرم درخواست سفارش CRM

همکاران ما بخش عکس

سعادت پورمدحج